Muito se fala sobre o poder das mídias sociais. Mas eu vejo poucos exemplos que podemos usar e relacionar diretamente ao mercado em que atuamos. A revista Pequenas Empresas e Grande Negócios, do mês de junho, publicou uma matéria que conta a ação bem sucedida da livraria de bairro Broadway Books, localizada na cidade de Portland nos Estados Unidos.
Em dezembro de 2008 a proprietária Roberta Dyer estava desanimada com o negócio por causa da crise econômica americana e pretendia fechar as portas da livraria. Além dos concorrentes, as grandes franquias e o mercado on-line. Segundo Roberta “era como se as pessoas tivessem perdido a fé nas coisas básicas. Ninguém comprava mais nada nas lojas do bairro”.
Certo dia ela ligou para seu filho único, Aaron Durand, 28 anos, que trabalhava numa empresa de calçados na Califórnia. Ele percebeu que não estava nada bem. Então mandou um e-mail para o pai. O pai, David Durand deu a notícia que a livraria ia fechar as portas. A loja fazia parte da família.
Meio atônico Aaron abriu o laptop, entrou no Twitter e escreveu: “Se você estiver em Portland, pode me fazer um favor? Compre um livro na Broadway Books. Não, espere, compre3…”. Ele teve uma inspiração e completou: “… e eu lhe pagarei um burrito (comida mexicana) na próxima vez que for à cidade”, digitou.
Depois publicou um post em seu blog. “A loucura que é a nossa situação econômica não estava me incomodando. O dono da empresa onde eu trabalho havia dito que não ia demitir ninguém. Não tenho ações, nem sequer sei como comprá-las. Vivo um dia de cada vez e gosto que seja assim. Então, foi preciso levar um tapa na cara para acordar. Isso aconteceu comigo ontem, e eu despertei.”
Continuou contando a história da mãe e explicou a importância da Broadway Books, tanto para a comunidade de Portland quanto para Roberta. “Então, vai ser assim. Vou estar em Portland de 15 a 19 de janeiro de 2009. Encontrem-me no Cha Cha Cha, no dia 16 de janeiro, às seis da tarde. Se você tiver um recibo da Broadway Books de mais de U$50, eu te pagarei um burrito. Passe isto adiante. Ganhe um burrito grátis! Apóie as empresas locais! Saia da internet”. Ele continuou “as dificuldades econômicas vão desaparecer. Se você acha isso impossível, tente ver as coisas com mais otimismo. Essa é uma virtude que aprendi com a minha mãe.”
Depois de postar a mensagem Aaron voltou a Twitter a fim de colocar um link para o seu texto no blog. Seu raciocínio era simples. Mesmo que apenas algumas pessoas comprassem na livraria, pelo menos seria um reforço psicológico para sua mãe.
Ao entrar no twitter, viu que sua mensagem havia sido retransmitida por um amigo de Portland. Depois disso, outros amigos retwitaram o texto. No total, a mensagem foi repassada 30 vezes. Nos três dias seguintes, o Everydaydude recebeu três vezes mais acesso do que o total dos dois meses anteriores.
Um dia depois da publicação do texto no blog, a Broadway Books teve 12 vendas a mais que na mesma data no ano anterior. O crescimento se manteve nos cinco dias seguintes. Todos compraram pelo menos três ou quatro livros.
Logo a imprensa local ficou sabendo a ação e noticiou no jornal semanal e na TV no diário noturno.
O resultado foi proporcional ao tamanho do negócio. Vale a pena ler a história toda na revista. O legal é saber que basta ter iniciativa para ter sucesso no seu negócio na rede social. A palavra de ordem é mobilizar as pessoas.
Gostei muito do texto. Super interessante!